下午就去参加model ASEM活动了，上午抽出时间写一点暑期可口可乐实习总结，打算发给公司。自己也不打算在另写点什么纪念这段日子了，用朴实点的语言总结吧，很愉快，很充实，认识了很多很好的人。有人看了我的qq签名说我被卖给可乐公司了，其实那段时间又何尝不是，一个客服人员代表着一个公司的形象，这种责任意识还是必须具备的，那句：您好！这里是可口可乐公司，2115号为您服务，永远也无法从记忆抹掉。

当然留下的遗产还有就是体重长了，这都是公司的饭食太好和免费饮料的缘故。。。

最后，还是转载一篇自己写的工作总结吧，想不出什么新鲜的语言词汇了：

三个月的可乐时光

在可口可乐实习的这三个月虽然短暂，但带给我的收获，留给我的纪念却很多很多。

首先是我了解了可口可乐公司的企业文化，发展历史和生产工艺，同时认识到公司的特殊管理机制即上海总公司和地方分厂的关系，二者股份不同，且各司其职，却共同代表着可口可乐这一全球性的品牌。其次，是我熟悉了可口可乐各种产品的具体情况。只有在自己熟知这些产品相关信息的情况下，我们才能为消费者提供咨询和帮助。再次，在工作中，我伴随着可口可乐公司一同分享着北京奥运这一激动人心的时期，我自己也切身在工作中体验了奥运，特别是在熟悉和解答关于可口可乐公司在奥运会期间的一系列活动时，奥运主人翁的感觉尤其强烈。最后，是在工作中接触到不同层次的社会人群，与以往的实习和兼职工作不同，以往工作中接触的大部分是学生，老师，家长和出版行业的人士，这类人群普遍具备较高素质，比较好打交道。但是在可乐公司担任奥运坐席员接受投诉和咨询的时候，有相当一部分人群是个体店主，批发经销商，餐饮老板还有各种各样的个体消费者，所以在应对他们的时候需要运用另外的一套沟通模式，这也是我之前不曾经历过的。有时候会面对刁难，会遭受谩骂，攻击，这就需要我随机应变并保持冷静和良好的心理素质，经过我的一番沟通客户由急躁转为理性，最后甚至说：我对你的答复很满意时，自己心中就会有强烈的成就感，好像做完了一个艰巨的课题。当然，接受投诉即是为客户排忧，提供咨询即是一种解难，在为客户排忧解难的过程中，心中也有一种满足。另外，在三个月的工作中，我还认识了很多好朋友，除了在一起共同工作三个月的奥运坐席员同事，还有在可乐的专职坐席员们，她们给与我很多的指导的帮助，使得我的工得以顺利进行，可乐公司的领导们，李主任，王经理的亲切关怀也让我倍感温暖，切身感受到可口可乐作为一个跨国大公司的大家庭氛围。当然在工作中，我也在不断发掘自身的不足，比如面对客户突然的刁难甚至不合理要求也会表现的不冷静，这都还是我作为学生缺乏社会经验的结果，相信此次工作会让我在社会经验方面丰富很多。

三个月在北京可口可乐公司工作的时光，是愉快的经历，是难忘的回忆，更是可乐的时光，再次感谢三个月给与我关照的李主任，王经理，徐雯，牛萍萍，AIVI, YETI,赵炜彤，李华，王亚娜，赵婧媛，张树丽，班小云，李思，王达，宋波，郝丽颖，杨虹，谢谢你们对我的帮助和支持！